קידום בגוגל מפות: איך משפרים את הפרופיל ומודדים פניות

מה משפיע על קידום בגוגל מפות

כדי לשפר את הופעת העסק במפות, התחילו בפרופיל עסק מאומת ומדויק, בחרו קטגוריה שמתארת את הפעילות שלכם וטפלו בביקורות לקוחות. לפי גוגל, התוצאות המקומיות מבוססות בעיקר על רלוונטיות, מרחק ובולטות. העבודה על הפרופיל יכולה לעזור לגוגל להבין את העסק וללקוחות לבחור בו, בלי הבטחה למיקום מסוים.

רלוונטיות היא ההתאמה בין פרופיל העסק לחיפוש. מרחק הוא המרחק בין העסק למי שמחפש, לפי המיקום שגוגל מכירה. בולטות מתייחסת למידת ההיכרות עם העסק, ונשענת בין השאר על ביקורות ועל אתרים שמקשרים אליו. גוגל מציינת שאין אפשרות לבקש או לשלם עבור דירוג מקומי טוב יותר (הסבר גוגל על הדירוג המקומי).

נניח שאתם מנהלים מספרה ומבקשים להגיע ללקוחות מהסביבה. סדר עבודה מועיל יהיה לבדוק שהפרופיל מתאר מספרה, שהכתובת נכונה ושאפשר להבין אילו שירותים אתם מציעים. שינוי כתובת לצורך התקרבות מלאכותית לחיפושים אינו מתאים להנחיות לייצוג העסק (הנחיות לייצוג עסקים).

הגדירו מראש גם תוצאה עסקית רצויה: יותר פניות לשירות מסוים, הזמנות או ביקורים. כך תוכלו להחליט אילו פרטים חסרים ללקוחות, במקום להסתפק בבדיקה אם העסק הופיע מעל מתחרה בחיפוש בודד.

איך מסדרים בעלות, כתובת ופרטי עסק

לפני עריכת הפרטים, חפשו את שם העסק והעיר ובדקו אם כבר קיים פרופיל. גוגל מאפשרת להוסיף עסק או לקבל בעלות על פרופיל ללא תשלום, בכפוף לזכאות. אם הפרופיל כבר מאומת ומנוהל בידי אחר, אפשר לבקש בעלות מהבעלים הנוכחי (הוספה וקבלת בעלות לפי גוגל).

1. אתרו את הפרופיל הקיים ובדקו אם יש לכם גישה לניהולו. אם אתם מתחילים מאפס, היעזרו בהסבר על הוספת עסק לגוגל וקבלת בעלות.
2. השלימו את תהליך האימות לפי האפשרויות שמוצגות לכם בפרופיל.
3. בדקו את שם העסק, הטלפון, הקישור לאתר ושעות הפעילות. השוו אותם לפרטים שאתם מוסרים ללקוחות.
4. בדקו את הכתובת ואת מיקום הסיכה. עדכנו שעות מיוחדות כשיש שינוי בפעילות בחגים או במועדים אחרים.

שם הפרופיל צריך לשקף את השם שבו העסק מוכר בפועל. הוספת שמות ערים, שירותים או סיסמאות שאינם חלק משמו אסורה ועלולה להוביל להשעיית הפרופיל (כללי השם והכתובת).

עסק שמגיע ללקוחות ואינו מקבל קהל בכתובת שלו צריך להסתיר את הכתובת מהתצוגה ולהגדיר אזור שירות. משרד וירטואלי שאינכם פועלים ממנו אינו כתובת זכאית לפרופיל. בחנו את אופן הפעילות האמיתי לפני בחירה בין עסק שמקבל קהל לעסק שנותן שירות אצל הלקוח (הנחיות לאזורי שירות).

איך בוחרים קטגוריה ומתארים את השירותים

בחרו קטגוריה ראשית שמתארת במדויק את עיקר הפעילות. גוגל מציינת שהקטגוריות משפיעות על הדירוג המקומי וממליצה לבחור קטגוריה ספציפית מתוך הרשימה שלה. אם האפשרות המדויקת אינה קיימת, בחרו אפשרות כללית מתאימה; אי אפשר ליצור קטגוריה עצמאית (הנחיות לבחירת קטגוריה).

נניח שהעסק עוסק בעיקר בטיפול בציפורניים. חפשו קטגוריה שמתארת את הפעילות הזאת, לפני בחירה בתחום יופי רחב יותר. הוסיפו קטגוריות נוספות רק כשהן מתארות פעילות אמיתית של העסק; גוגל מנחה שלא לבחור קטגוריה נפרדת לכל מוצר או שירות. שינוי קטגוריה עשוי לחייב אימות מחדש.

בתיאור העסק הסבירו בשפה רגילה מה אתם עושים ולמי אתם נותנים שירות. הימנעו מרצף חזרות כמו שם השירות ואחריו כל עיר באזור. לפי הנחיות גוגל, התיאור צריך להיות רלוונטי ושימושי, ואין לכלול בו קישורים או למקד אותו במחירים ובמבצעים (כללי תיאור העסק).

בדקו גם מה חסר למי שפוגש את העסק לראשונה. האם הוא מבין אם השירות מתאים לצורך שלו, איך פונים ומתי אפשר להגיע? כך עורכים את המידע בלי להניח שהוספת מילים כשלעצמה תשפר את הדירוג. את פרטי העסק באתר אפשר לסדר בעזרת מחולל סכמה לעסק מקומי.

איך מבקשים ביקורות בלי להפר את הכללים

אפשר לבקש מלקוחות לתאר חוויה אמיתית, בלי להשפיע על הציון או להכתיב את תוכן הביקורת. גוגל אוסרת לתת תשלום, הנחה או מתנה תמורת ביקורת, וכן לבקש ביקורות חיוביות באופן סלקטיבי. גם הצעת הטבה תמורת שינוי או הסרה של ביקורת שלילית אסורה (מדיניות הביקורות של גוגל).

הכינו בקשה ניטרלית שאפשר לשלוח בסיום שירות. למשל: ״תודה שבחרתם בנו. אם תרצו, תוכלו לשתף בגוגל איך הייתה החוויה שלכם״. אל תוסיפו דרישה לציון גבוה, רשימת מילות מפתח או הוראה להזכיר עובד מסוים.

1. פתחו את אזור הביקורות בפרופיל העסק ובחרו באפשרות לקבלת ביקורות נוספות.
2. העתיקו את הקישור לביקורת וצרפו אותו להודעת תודה מתאימה. גוגל מאפשרת גם להפיק קוד QR, אך רק דרך דפדפן במחשב.
3. קראו את התגובות והשיבו באופן ענייני. כשנדרש בירור אישי, הזמינו את הלקוח ליצור קשר בפרטי.

את אופן הפקת הקישור מפרטת גוגל בהנחיות לשיתוף בקשת ביקורת. בתשובות עצמן, גוגל ממליצה להגן על פרטיות הלקוח, להימנע מהתקפות אישיות ולהתייחס לפרטי המשוב (המלצות לתשובות לביקורות).

אם קיבלתם ביקורת שלילית, התחילו בבירור התלונה. אפשר לדווח על ביקורת שמפרה מדיניות; חוסר שביעות רצון כשלעצמו אינו סיבה להניח שתוסר. להמשך העבודה אפשר להיעזר בהסבר על בקשת ביקורות, תגובות ודיווח על הפרות.

אילו תמונות ועמודי אתר עוזרים ללקוח לבחור

גוגל ממליצה להוסיף לפרופיל תמונות וסרטונים שמציגים מה העסק מציע. בחרו חומר שמסייע ללקוח להבין את המקום או השירות: חזית לזיהוי הכניסה, חלל קבלת הקהל או דוגמאות לעבודות. ההמלצה אינה מבטיחה שתמונה נוספת תשנה את המיקום בחיפוש (המלצות גוגל לשיפור הפרופיל).

נניח שאתם מנהלים מוסך שהכניסה אליו נמצאת בחלק האחורי של המבנה. צילום ברור של הכניסה והסבר בעמוד ההגעה יכולים לענות על צורך מעשי של לקוח. בחרו תמונות לפי המידע שהן מוסיפות, ובדקו שאין בהן פרטים אישיים של לקוחות שלא אמורים להתפרסם.

עברו גם על העמוד שאליו הפרופיל מקשר. כהמלצת עבודה, ודאו שהוא מסביר את השירות הרלוונטי, מציג פרטי קשר ומאפשר להבין היכן אתם פועלים. אם יש לעסק סניפים, הכינו לכל סניף מידע שימושי על הפעילות בו, במקום לשכפל טקסט ולהחליף רק שם עיר. משרד עורכי דין יכול להיעזר במדריך על קידום אתרים לעורכי דין.

אם דרושה עזרה במחקר ובכתיבת תוכן לאתר, AI Click הוא שירות קידום אורגני של ברנדיני, הסוכנות שמפעילה את המגזין, הכולל מחקר, תוכן ובקרה אנושית. כשבוחנים שירות כזה, בקשו פירוט של העמודים שיוכנו, מי יאשר את העובדות ואיך תימדד העבודה.

לפני שמוסיפים תוכן, רשמו שאלות שחוזרות בשיחות עם לקוחות. השתמשו בהן כדי להחליט מה להסביר בעמוד השירות ומה צריך להופיע כבר בפרופיל. מי שמנהל מרפאה יכול להעמיק במדריך קידום אתרים לרופאים ומרפאות.

מה ההבדל בין קידום אורגני לפרסום בגוגל מפות

פרסום בגוגל מפות מאפשר הופעה ממומנת במסלולי פרסום נתמכים. לפי גוגל, נכסי מיקום פעילים ומאושרים הם הדרישה העיקרית לזכאות לפורמטים של מודעות במפות, ומקשרים אותם לחשבון Google Ads על ידי חיבור פרופיל עסק מאומת. הפרסום עשוי להופיע גם במיקומים נוספים, בהתאם לקמפיין (הסבר גוגל על פרסום במפות).

היעדר תשלום על הוספת הפרופיל מתועד בהנחיות ההקמה של גוגל. בהצעה מספק, בקשו להפריד בין שכר העבודה לבין תקציב המדיה. אל תקבלו הבטחה למקום ראשון כתוצר מקצועי מוסכם.

לפני בחירה בפרסום, הגדירו איזה שירות תרצו לפרסם, באיזה אזור ואיך תזהו פנייה מתאימה. כך תוכלו להשוות בין ההוצאה לתוצאה העסקית. תשלום על מודעות אינו רוכש שיפור בדירוג המקומי האורגני (כללי הדירוג המקומי).

איך מודדים פניות ולא מסתפקים במיקום

בדוח הביצועים של פרופיל העסק אפשר לעקוב, בין השאר, אחר לחיצות להתקשרות, בקשות ניווט ולחיצות לאתר. גוגל מגדירה את מדד השיחות כמספר הלחיצות על כפתור ההתקשרות. לכן הוא אינו מאשר שהתקיימה שיחה, שבוצעה הזמנה או שהתקבל תשלום (הגדרות מדדי הביצועים).

הכינו רישום תקופתי שמחבר בין הנתונים בפרופיל לבין מה שקורה בעסק. לצד הלחיצות, רשמו פניות מתאימות, הזמנות וסיבות לפניות שלא הבשילו. בקשת ניווט לבדה אינה מוכיחה הגעה, ולחיצה לאתר אינה מוכיחה שהגולש השאיר פרטים.

אם אתם מפנים מהפרופיל לאתר, הגדירו גם מדידה של הפעולות החשובות בו. ההסבר על מדידת תנועה ופניות באתר יכול לסייע בתכנון הזה. החליטו מראש אם הפעולה שאתם רוצים למדוד היא שליחת טופס, קביעת פגישה או פעולה אחרת.

השוו תקופות באורך דומה, ותעדו שינויים שעשויים להסביר את התוצאה, כגון שינוי שעות פעילות או התחלת פרסום. גוגל מציינת שנתוני ביצועי הפרופיל עשויים לכלול פעילות מתוצאות אורגניות וממודעות, ולכן בדקו גם את דוחות הפרסום כשיש קמפיין פעיל. כדי להחליט בין מודעות, קידום אורגני ומפות, קראו על אפשרויות הפרסום העסקי בגוגל.

אם הלחיצות גדלו והפניות המתאימות לא השתנו, עברו על מסלול הפנייה: בדקו את המענה לטלפון, תקינות הטופס והבהירות של השירות המוצע.

סדר עבודה כשיש מעט הופעות או מעט פניות

התחילו באבחון ממוקד. רשמו אם הקושי הוא למצוא את העסק בשמו, להופיע בחיפוש אחר השירות או לקבל פניות מהפרופיל. כדאי לבדוק כל מצב בנפרד, כדי לבחור פעולה שמתאימה לבעיה.

1. בדקו גישה ובעלות. ודאו שאתם מנהלים את הפרופיל הנכון ויכולים לראות את מצבו ואת ההודעות המוצגות בו.
2. תקנו מידע שגוי. עברו על שם העסק, הכתובת או אזור השירות, הטלפון ושעות הפעילות מול הפעילות בפועל.
3. בחנו התאמה לחיפוש. בדקו אם הקטגוריה הראשית ותיאור העסק מסבירים את השירות שאתם רוצים לקדם.
4. בדקו את חוויית הלקוח. פתחו את הקישור לאתר מהטלפון, נסו את הטופס ובחנו אם ברור איך פונים.
5. תעדו מה שיניתם. השוו בהמשך את נתוני הפרופיל ואת הפניות בעסק, תוך התייחסות לשינויים נוספים שחלו בתקופה.

אל תפתחו פרופילים כפולים ואל תשתמשו בכתובות שאינן מייצגות פעילות אמיתית כדי להרחיב חשיפה. גוגל דורשת ייצוג מדויק של העסק ומגבילה פרופילים כפולים לאותו מיקום, בכפוף לחריגים שהיא מפרטת (הנחיות לפרופילים ולמיקומים).

אם אתם מעבירים את העבודה לספק, בקשו רשימת ליקויים מתועדת והצעה שמסבירה מה יתוקן בכל סעיף. הגדירו מי מעדכן שעות, מי עונה לביקורות ומי בודק שהפניות מגיעות. כך אפשר לבדוק עבודה ממשית גם כשהדירוג משתנה ואין מיקום קבוע שאפשר להבטיח.

שאלות נפוצות

האם אפשר לעשות קידום בגוגל מפות בלי לשלם?

אפשר להוסיף עסק זכאי או לקבל בעלות על פרופיל ללא תשלום לגוגל, ולנהל את המידע והביקורות בעצמכם. עזרה מקצועית ופרסום ממומן הם הוצאות נפרדות.

האם הוספת ערים לאזור השירות מבטיחה הופעה בהן?

אזור השירות מציג ללקוחות היכן אתם נותנים שירות. אין בהגדרתו הבטחה לדירוג בכל עיר, והמרחק הוא אחד הגורמים שגוגל מביאה בחשבון בתוצאות המקומיות.

כמה ביקורות צריך כדי להגיע למקום הראשון במפות?

גוגל אינה מציגה בהנחיות הדירוג שלה מספר ביקורות שמבטיח מקום ראשון. ביקורות וציונים חיוביים יכולים לסייע, לצד רלוונטיות, מרחק ובולטות.

האם פרסום ממומן משפר את הדירוג האורגני במפות?

תשלום על מודעות קונה חשיפה ממומנת לפי תנאי הקמפיין. גוגל מציינת שאין אפשרות לשלם עבור דירוג מקומי טוב יותר.

האם כדאי להוסיף לשם העסק את השירות והעיר?

שם הפרופיל צריך לשקף את שם העסק האמיתי. הוספת שירותים או ערים שאינם חלק מהשם אסורה ועלולה להוביל להשעיית הפרופיל.