Merchant Center: הקמת חשבון, פיד מוצרים ושגיאות נפוצות

מה זה Merchant Center ולמה חנות אונליין צריכה אותו

Google Merchant Center הוא כלי חינמי של גוגל שבו מנהלים את נתוני המוצרים של העסק: שם המוצר, מחיר, תמונה, מלאי, משלוח ומדיניות החזרות. גוגל משתמשת בנתונים האלה כדי להציג את המוצרים לאנשים שמחפשים אותם בחיפוש, ב-Google Maps וב-YouTube.

אפשר לחשוב על Merchant Center כעל קטלוג שגוגל קוראת. האתר מציג את המוצרים לגולשים, ו-Merchant Center מוסר לגוגל את אותם נתונים במבנה קבוע. כך היא יכולה להציג תמונה, מחיר ושם חנות כבר בתוצאות החיפוש, עוד לפני שמישהו לחץ.

לפי עזרת Merchant Center, אפשר להציג מוצרים בחינם אם החנות עומדת בדרישות ומוכרת במדינה נתמכת. ישראל מופיעה ברשימת המדינות שבהן נתמכים גם מודעות שופינג וגם רישומי מוצרים חינמיים, עם מטבע ILS ותמיכה בעברית. החשבון משמש לשני דברים:

• רישומים חינמיים (Free listings): המוצרים יכולים להופיע בלשונית שופינג, בחיפוש Google, ב-Google Images, ב-Google Lens וב-YouTube (ב-YouTube רק במספר מוגבל של מדינות), ולא משלמים על קליקים.
• מודעות שופינג: מחברים את Merchant Center לחשבון Google Ads ומקדמים את אותם מוצרים בתשלום.

גוגל כותבת במפורש שהיא לא יכולה להבטיח שהמוצרים יופיעו בכל הפלטפורמות שלה. ההופעה תלויה בנתונים שאתם מוסרים ובמידה שהם מתאימים למה שאנשים מחפשים. כמו בקידום אורגני, גם כאן אין מיקום מובטח.

רישומים חינמיים מול מודעות שופינג: מה ההבדל

שני הערוצים נשענים על אותו פיד מוצרים, אבל ההגדרה, התשלום והשליטה בהם שונים. לפי עזרת Google Ads, גוגל מציגה מודעות שופינג לפי נתוני המוצרים ב-Merchant Center, ואין בהן מילות מפתח שאתם בוחרים. לכן הכותרות והתיאורים בפיד קובעים במידה רבה באילו חיפושים המוצרים יופיעו. את ההבדלים ושלבי ההקמה אפשר לראות במדריך Google Shopping לחנויות.

לחנות חדשה, הרישומים החינמיים הם דרך לבדוק בלי תקציב אם יש ביקוש למוצרים. נניח שחנות קטנה לציוד קמפינג מחברת פיד ורואה בדוחות של Merchant Center שמוצר מסוים מקבל חשיפות וקליקים. זה אות סביר להתחיל לקדם דווקא אותו בתשלום.

למי Merchant Center מתאים ולמי פחות

Merchant Center נבנה לעסקים שמוכרים מוצרים פיזיים עם מחיר ברור ודף מוצר באתר. אלה המקרים שבהם הוא מתאים במיוחד:

• חנויות אונליין על WooCommerce, Shopify ופלטפורמות דומות, שיכולות לסנכרן את המוצרים אוטומטית.
• חנויות פיזיות עם מלאי, שרוצות להראות לאנשים באזור שהמוצר זמין בחנות. לפני שמתכננים רישומים מקומיים או מודעות מלאי מקומי, בדקו בעזרת Merchant Center אם התכונות האלה זמינות לחנויות בישראל.
• יבואנים ומותגים שרוצים שהמוצרים שלהם יופיעו עם תמונה ומחיר בחיפושים לפי שם דגם.

הכלי פחות מתאים לנותני שירותים, כמו עורכי דין, מאמנים או שיפוצניקים, כי אין להם פריט עם מחיר קבוע ודף רכישה. לעסק שירותים מקומי, פרופיל העסק בגוגל ותוכן באתר רלוונטיים יותר.

גם חנות עם עשרה מוצרים בלבד יכולה להשתמש בכלי, אבל התועלת תלויה בכמות החיפושים על המוצרים האלה.

מה צריך להכין לפני שפותחים חשבון Merchant Center

חלק גדול מהדרישות של גוגל נוגע לאתר עצמו. אם החנות עדיין בתכנון, תוכלו לקרוא איך מתכננים אתר מכירות לגוגל. לפני ההרשמה, בדקו שהדברים הבאים קיימים:

• חשבון Google: לפי גוגל, כל כתובת אימייל יכולה להיות מקושרת לחשבון Merchant Center אחד בלבד. עדיף כתובת של העסק ולא כתובת אישית של עובד.
• אימות בעלות על האתר: צריך לאמת את כתובת החנות ולתבוע עליה בעלות. כל כתובת יכולה להיות משויכת לחשבון אחד בלבד, חוץ מחשבון מרובה לקוחות (MCA).
• פרטי יצירת קשר: לפי מדריך ההצטרפות של גוגל, האתר צריך להציג בבירור דרך ליצור קשר, למשל טופס, קישור לעמוד העסק ברשת חברתית, אימייל או טלפון.
• מדיניות החזרות והחזרים: צריך לכלול אותה בנתוני המוצרים, והיא צריכה להופיע באתר במקום שקל למצוא. היא צריכה לפרט מה הלקוח צריך לעשות, מתי מותר להחזיר, מה המועד האחרון להחזרה ותוך כמה זמן מתקבל ההחזר. גם אם אין החזרות, כותבים את זה במפורש.
• הגדרות משלוח: ישראל נמצאת ברשימת המדינות שבהן גוגל מחייבת להגדיר משלוח בחשבון או להוסיף את עלות המשלוח בשדה shipping בפיד.
• תהליך רכישה תקין: לפחות אמצעי תשלום מקובל אחד, הוספה לסל ותשלום שעובדים בלי שגיאות, ותנאים ומחיר מלא שמוצגים בבירור לפני הרכישה ואחריה.

עוד פרט שמשפיע על ההמשך: לפי עזרת Merchant Center, המדינה של החשבון נקבעת לפי כתובת העסק שמזינים בהקמה, ואי אפשר לשנות אותה אחר כך. הזינו את הכתובת בזהירות. אם עדיין אין לכם חשבון גוגל, אפשר לפתוח אותו לפי המדריך לפתיחת חשבון גוגל.

פיד המוצרים: השדות שחובה למלא

פיד מוצרים הוא קובץ או חיבור אוטומטי שמעביר ל-Merchant Center את נתוני כל מוצר. הדרישות המלאות מופיעות במפרט נתוני המוצרים של גוגל, ואלה השדות הבסיסיים שבו:

מוצרים עם וריאציות (מידה, צבע) ומוצרים בהזמנה מוקדמת דורשים שדות נוספים, כמו item_group_id, size ו-availability_date. לפי המפרט, ברישומים החינמיים item_group_id נדרש לכל הווריאציות, ו-availability_date נדרש כשהמלאי מסומן preorder או backorder.

מכיוון שגוגל מתאימה את המוצרים לחיפושים לפי הנתונים בפיד, לכותרת יש משקל גדול. כותרת כמו "נעלי ריצה לגברים Brooks Ghost מידה 43 שחור" מוסרת לגוגל יותר מ"נעליים מעולות במבצע". ההיגיון דומה למחקר ביטויי זנב ארוך: אנשים שמחפשים דגם ומידה מדויקים קרובים יותר לרכישה.

איך פותחים חשבון ומחברים את החנות, צעד אחר צעד

1. נכנסים ל-Merchant Center עם חשבון Google של העסק ומזינים את פרטי העסק: שם החנות, כתובת העסק (ממנה נקבעת המדינה) ואופן המכירה, אונליין, בחנות פיזית או בשניהם.
2. מאמתים את האתר ותובעים עליו בעלות. לפי עזרת Merchant Center, אפשר לאמת דרך תג HTML בדף הבית, קובץ HTML בשרת, Google Tag Manager, Google Analytics, קוד באימייל או דרך פלטפורמת המסחר. אם האתר כבר מאומת ב-Search Console, האימות יכול לקרות אוטומטית. ב-Shopify גוגל ממליצה על תג HTML.
3. מגדירים משלוח והחזרות בהגדרות החשבון: אזורי משלוח, עלויות, זמני אספקה ומדיניות החזרה.
4. מחברים מקור נתונים. ב-Shopify משתמשים באפליקציית Google & YouTube. ב-WooCommerce אפשר להשתמש בתוסף Google for WooCommerce, שמסנכרן את המוצרים דרך API. אפשר גם להעלות קובץ או Google Sheets.
5. בודקים שהרישומים החינמיים פעילים. אפשר לבדוק ולשנות את ההגדרה הזו לכל מקור נתונים ב-Merchant Center.
6. עוברים על אבחון המוצרים ומתקנים מוצרים שנפסלו או קיבלו אזהרה.
7. מקשרים ל-Google Ads אם רוצים להפעיל מודעות שופינג או Performance Max.

סנכרון אוטומטי עדיף בדרך כלל על קובץ ידני, כי מחיר ומלאי מתעדכנים בלי עבודה נוספת. לפי מדריך ההצטרפות, מוצרים שהנתונים שלהם לא תואמים למפרט עלולים להיפסל, ופער בין המחיר בפיד למחיר בדף הוא בדיוק סוג הבעיה שכדאי למנוע. כדי להכין את הנתונים מראש, אפשר לקרוא איך בונים קטלוג מוצרים באתר.

טעויות שמובילות לפסילת מוצרים או להשעיית החשבון

גוגל בודקת את המוצרים וגם את האתר כולו. מדיניות מצג שווא (Misrepresentation) אוסרת להשמיט מידע רלוונטי או למסור מידע מטעה על המוצרים או על העסק. במקרים החמורים גוגל משעה את החשבון מיד ובלי אזהרה. בסעיפים אחרים, כמו מבצעים שאינם זמינים, מקבלים אזהרה לפחות 7 ימים לפני ההשעיה. אלה הבעיות הנפוצות:

• מחיר או מלאי שלא תואמים לדף: מבצע שהסתיים באתר אבל עדיין מופיע בפיד, או מוצר שאזל ומסומן במלאי.
• דפי מדיניות חסרים: אין מדיניות החזרות, אין תנאי משלוח, או שהם קבורים במקום שקשה למצוא.
• אין דרך ברורה ליצור קשר: פרטי קשר שלא מופיעים באתר או שלא עובדים.
• זהות עסק לא עקבית: שם עסק אחד ב-Merchant Center, שם אחר באתר ושלישי בחשבונית.
• קישורים שבורים: דפי מוצר שמחזירים שגיאה, או תמונות שלא נטענות.
• כותרות שיווקיות: "הכי זול בארץ" או "משלוח חינם" בתוך שם המוצר.

אם יש הפרה, קודם מעדכנים את האתר, מסירים ממקור הנתונים מוצרים שמפרים את המדיניות ומעדכנים את Merchant Center, ורק אז מבקשים בדיקה או מערערים. לפי גוגל, בדיקת חשבון נמשכת בדרך כלל 7 ימי עסקים, ואחרי שהבעיה נפתרת החשבון חוזר לפעול.

חנויות שלא רוצות לנהל בעצמן את הפיד, את התאמת האתר לדרישות ואת קמפייני השופינג יכולות להיעזר בסוכנות. ברנדיני, הסוכנות שמפעילה את המגזין, מציעה שירות כזה. לפני שבוחרים ספק, כדאי לקרוא מה לבדוק כשבוחרים חברת פרסום בגוגל.

שאלות נפוצות

כמה עולה Google Merchant Center?

פתיחת החשבון והרישומים החינמיים לא עולות כסף. משלמים רק אם מחברים את החשבון ל-Google Ads ומפעילים מודעות שופינג או Performance Max, ואז החיוב נעשה דרך Google Ads, למשל לפי קליק.

האם אפשר להשתמש ב-Merchant Center בישראל?

כן. ישראל מופיעה ברשימת המדינות שבהן נתמכים מודעות שופינג ורישומי מוצרים חינמיים, עם מטבע ILS ותמיכה בעברית. בישראל חובה להגדיר משלוח בחשבון או בשדה shipping בפיד.

האם צריך אתר כדי להשתמש ב-Merchant Center?

לרישומי מוצרים אונליין צריך אתר עם דפי מוצר שאפשר לקנות בהם, ומאמתים עליו בעלות. לעסקים עם חנות פיזית יש גם רישומים מקומיים, עם דרישות נפרדות.

למה המוצרים שלי לא מופיעים בגוגל למרות שאושרו?

אישור המוצר רק מתיר את הצגתו, וגוגל לא מבטיחה שהוא יוצג. ההופעה תלויה בהתאמה בין נתוני המוצר לחיפושים. שיפור הכותרות והוספת GTIN כשיש למוצר ברקוד יצרן יכולים לעזור.

מה ההבדל בין Merchant Center ל-Google Ads?

ב-Merchant Center מנהלים את נתוני המוצרים ואת הרישומים החינמיים. ב-Google Ads מנהלים קמפיינים בתשלום. כדי להפעיל מודעות שופינג צריך לקשר בין שני החשבונות.