חברת פרסום בגוגל: מתי כדאי לשכור ואיך בוחרים

חברת פרסום בגוגל: מתי כדאי לשכור ומתי לנהל לבד

אפשר לנהל פרסום ממומן בגוגל (Google Ads) לבד. פתיחת החשבון לא עולה כסף, הממשק פתוח לכל אחד, וגוגל מציעה הדרכות. השאלה היא כמה זמן תוכלו להשקיע, וכמה כסף תפסידו עד שתלמדו. אם יש לכם חנות, כדאי לקרוא על הצגת מוצרים בגוגל Shopping.

ניהול עצמי מתאים בדרך כלל כאשר:

• התקציב החודשי קטן, ועמלת ניהול תאכל חלק גדול ממנו.
• העסק פשוט: שירות אחד, אזור אחד וכמה מילות מפתח ברורות.
• יש לכם כמה שעות בשבוע לעבור על דוח מונחי החיפוש, לחסום ביטויים לא רלוונטיים ולשנות הצעות מחיר.

שכירת חברה או מומחה מתאימה בדרך כלל כאשר:

• התקציב משמעותי, וכל שבוע של קמפיין לא מכוון עולה לכם הרבה.
• יש כמה שירותים, כמה סניפים, חנות אונליין או כמה סוגי קמפיינים (חיפוש, Performance Max, יוטיוב, רימרקטינג).
• מדידת ההמרות לא מוגדרת, ואתם לא יודעים אילו קליקים הופכים לשיחות, ללידים או למכירות.
• ניסיתם לבד, והעלות לליד גבוהה מדי או שאתם לא יודעים למה.

יש גם מסלול ביניים: חברה מקימה את החשבון ואת המדידה, ואתם ממשיכים לנהל בעצמכם. לפעמים אפשר גם לקבל ייעוץ חודשי בלי למסור את הניהול השוטף.

מה סוכנות פרסום בגוגל עושה בפועל

סוכנות פרסום בגוגל לוקחת על עצמה את העבודה השוטפת בחשבון. כשמשווים הצעות, כדאי לדעת מה אמור להיכלל בהן, כדי לזהות הצעה שחסר בה משהו מהותי. לפני כן כדאי להבין מתי לבחור במודעות, קידום או מפות.

1. מחקר מילות מפתח ומבנה חשבון: חלוקה לקמפיינים ולקבוצות מודעות לפי שירות ואזור, ובחירת סוגי התאמה.
2. הגדרת מדידה: מעקב המרות לטפסים, לשיחות, לוואטסאפ או לרכישות, וחיבור ל-Google Analytics. בלי מדידה אי אפשר לדעת מה עובד.
3. כתיבת מודעות ונכסים: כותרות, תיאורים, קישורי משנה, מספר טלפון ומיקום.
4. אופטימיזציה שוטפת: בדיקת מונחי החיפוש שהפעילו מודעות, הוספת מילות מפתח שליליות, התאמת תקציבים ואסטרטגיות הצעת מחיר.
5. דף נחיתה: לפחות המלצות לשיפור. מודעה טובה שמובילה לדף איטי או לא ברור מבזבזת קליקים.
6. דיווח: דוח קבוע עם עלות, קליקים, חשיפות והמרות, והסבר מה השתנה ולמה.

מומחה פרסום בגוגל שעובד לבד (פרילנסר) עושה בדרך כלל את אותן משימות. ההבדל הוא בזמינות, בגיבוי כשהוא בחופשה ובמספר הלקוחות שהוא מנהל במקביל.

לבד, פרילנסר או חברה: השוואה

אין מחירון רשמי לניהול קמפיינים בישראל. המחיר נקבע לפי היקף העבודה, מספר הקמפיינים והתקציב. שלושה מודלים נפוצים: ריטיינר חודשי קבוע, אחוז מתקציב המדיה, או שילוב של השניים. בכל מודל, תקציב המדיה שמשולם לגוגל נפרד מעמלת הניהול.

נניח שאתם מוציאים 3,000 ש"ח בחודש על קליקים, והצעה אחת מבקשת עמלה קבועה של 1,500 ש"ח. העמלה מגדילה את העלות הכוללת ב-50 אחוז. במצב כזה הניהול צריך להוריד את העלות לליד במידה ניכרת, אחרת הוא לא משתלם. כך כדאי לבדוק כל הצעה: עלות כוללת (מדיה ועמלה) חלקי מספר הלידים האיכותיים. את הנתונים אפשר לעקוב אחריהם בדוח שיווקי חינמי ב-Datastudio.

החשבון חייב להיות שלכם: הרשאות ובעלות

זו הדרישה החשובה ביותר מכל חברה. חשבון Google Ads צריך להיות פתוח על שם העסק, עם אמצעי תשלום של העסק, ואתם צריכים להיות בו עם הרשאת אדמין. החברה מקבלת גישה לחשבון שלכם, או מקשרת אותו לחשבון הניהול שלה (MCC), בלי לקחת את הבעלות.

לפי מרכז העזרה של Google Ads, יש בחשבון חמש רמות גישה: אדמין (Admin), רגילה (Standard), קריאה בלבד (Read-only), חיוב (Billing) ואימייל בלבד. רק אדמין יכול להעניק גישה, לשנות רמות גישה ולהסיר משתמשים, וגם לאשר או לנתק קישור לחשבון ניהול. משתמש בהרשאה רגילה יכול לצפות בקמפיינים ולערוך אותם, אבל לא לנהל מי נכנס לחשבון.

מה זה נותן לכם בפועל:

• אם תפסיקו לעבוד עם החברה, ההיסטוריה, נתוני ההמרות והקמפיינים נשארים אצלכם.
• אתם רואים בכל רגע כמה הוצאתם ישירות בגוגל, בלי לחכות לדוח.
• אתם יכולים להסיר את הגישה של החברה בעצמכם.

אותו עיקרון חל על Google Analytics, על Google Tag Manager ועל פרופיל העסק בגוגל. כל הנכסים צריכים להיות רשומים על שם העסק, והספק מקבל בהם הרשאה בלבד.

מה גוגל דורשת מחברות שמנהלות פרסום

לגוגל יש מדיניות ייעודית לצדדים שלישיים שמנהלים פרסום עבור לקוחות. כדאי להכיר אותה, כי היא נותנת לכם בסיס לדרישות מהחברה.

• דוחות עלות מדויקים: אם ההסכם כולל דוח חודשי, הוא צריך להציג עלויות, קליקים וחשיפות ברמת החשבון. העלות צריכה להיות הסכום המדויק שגוגל חייבה, בלי העמלה של החברה.
• גילוי עמלות: אם החברה גובה עמלת ניהול נוסף על עלויות הפרסום, היא צריכה להודיע עליה בכתב לפני המכירה הראשונה ולציין אותה בחשבוניות.
• מספר לקוח: החברה צריכה למסור לכם את מספר הלקוח (Customer ID) של חשבון Google Ads כשתבקשו.
• מדריך ללקוחות קטנים: אם 80 אחוז או יותר מלקוחות החברה מוציאים פחות מ-1,000 דולר בחודש, היא צריכה לשתף את כל לקוחותיה במדריך של גוגל למפרסמים שעובדים עם שותפי צד שלישי.

המדיניות אוסרת גם טענות מטעות. גוגל מביאה כדוגמאות הצגה כוזבת של שותפות עם גוגל, הבטחה למיקום ראשון, הבטחה שהמודעות יופיעו תמיד בחיפוש והצעת "קליקים ללא הגבלה". חברה שמבטיחה מקום ראשון בגוגל פועלת בניגוד לכללים האלה.

תג Google Partner: על מה הוא מעיד ועל מה לא

חברות רבות מציגות תג Google Partner באתר. לפי מרכז העזרה של Google Ads, כדי לקבל אותו חשבון הניהול של החברה צריך לעמוד בשלוש דרישות:

• ביצועים: ציון אופטימיזציה של 70 אחוז לפחות.
• הוצאה: 10,000 דולר לפחות בהוצאה על פרסום ב-90 יום, בכל החשבונות שהחברה מנהלת יחד.
• הסמכה: לפחות 50 אחוז ממנהלי הקמפיינים בחברה מחזיקים בהסמכה של Google Ads.

Premier Partner הוא סטטוס גבוה יותר. הוא נקבע פעם בשנה ומוענק ל-3 האחוזים העליונים מבין החברות המשתתפות בכל מדינה, ולפי גוגל ייתכן שאינו זמין בכל מדינה.

התג מעיד שלחברה יש היקף פעילות מינימלי ועובדים מוסמכים. הוא לא אומר שהיא מתאימה לעסק שלכם, והוא לא מבטיח תוצאות. ציון האופטימיזציה הוא מדד של גוגל, והוא לא מודד ישירות כמה לידים הגיעו. מומחה עצמאי יכול להיות טוב גם בלי התג, למשל אם סך התקציבים שהוא מנהל לא מגיע לרף ההוצאה.

איך בוחרים חברה: שאלות לשאול לפני שחותמים

הבדיקה דומה לבחירת חברת קידום אורגני, עם כמה שאלות שמיוחדות לפרסום ממומן. בפגישת ההיכרות שאלו:

1. על שם מי יהיה החשבון? התשובה הנכונה: על שם העסק, ואתם אדמינים.
2. מי ינהל את החשבון בפועל? בקשו שם, ושאלו כמה חשבונות האדם הזה מנהל.
3. איך תמדדו הצלחה? המדד צריך להיות לידים, שיחות או מכירות, ולא רק קליקים וחשיפות. בקשו לראות איך תוגדר מדידת ההמרות לפני שהקמפיין עולה.
4. מה כלול בעמלה? דפי נחיתה, קריאייטיב, יוטיוב, ניהול פרופיל העסק. מה שלא כתוב בהצעה כנראה יעלה בנפרד.
5. באיזו תדירות תקבלו דוח ומה ייכלל בו? לפחות עלות, קליקים, חשיפות, המרות ועלות להמרה, לפי נתוני גוגל ובלי העמלה.
6. מה תקופת ההתחייבות ומה קורה ביציאה? העדיפו חוזה עם תקופת הודעה קצרה, ובקשו סעיף שמבטיח שכל הנכסים יישארו אצלכם.

סימני אזהרה:

• הבטחה למקום ראשון או למספר לידים מובטח.
• סירוב לתת לכם גישת אדמין, או חשבון שנפתח על שם החברה.
• דוחות שמציגים רק "הוצאה כוללת" בלי פירוק לעלות מדיה ולעמלה.
• שיחות מכירה חוזרות ולחץ לחתום או להישאר. גם את זה המדיניות של גוגל מונה בין הפרקטיקות האסורות.

אם העסק פועל באזור מסוים, ודאו שהחברה מבינה גם את הצד האורגני והמקומי. מודעות עובדות טוב יותר כשיש מאחוריהן נוכחות מקומית מסודרת בגוגל. גם ברנדיני, הסוכנות שמפעילה את המגזין, מנהלת קמפיינים בגוגל, והשאלות האלה תקפות לגביה כמו לגבי כל ספק אחר.

אחרי החתימה, תנו לקמפיינים כמה שבועות לפני שאתם שופטים את התוצאות. בינתיים, היכנסו בעצמכם לחשבון פעם בשבוע ובדקו את דוח מונחי החיפוש. כך תראו אם הכסף הולך על חיפושים שמתאימים לעסק.

שאלות נפוצות

כמה עולה חברת פרסום בגוגל?

אין מחירון רשמי. המחיר נקבע לפי היקף העבודה, והמודלים הנפוצים הם ריטיינר חודשי, אחוז מתקציב המדיה או שילוב של שניהם. העמלה נפרדת מהתקציב שמשולם לגוגל, ולפי המדיניות של גוגל החברה צריכה לגלות אותה בכתב.

האם חברה יכולה להבטיח מקום ראשון בגוגל?

לא. המדיניות של גוגל לצדדים שלישיים מונה הבטחה למיקום ראשון בין הטענות המטעות האסורות. המיקום של מודעה נקבע מחדש בכל מכרז.

מה ההבדל בין Google Partner ל-Premier Partner?

Partner היא חברה שעומדת בדרישות של ציון אופטימיזציה, היקף הוצאה והסמכת עובדים. Premier Partner עומדת באותן דרישות ונמצאת גם ב-3 האחוזים העליונים של החברות המשתתפות במדינה שלה, לפי דירוג שנתי.

מה קורה לחשבון אם מפסיקים לעבוד עם החברה?

אם החשבון נפתח על שם העסק ואתם אדמינים בו, מסירים את הגישה של החברה, והקמפיינים וההיסטוריה נשארים אצלכם. אם הוא נפתח על שם החברה, ייתכן שתצטרכו להתחיל מחשבון חדש.

אפשר לנהל פרסום בגוגל לבד בלי ניסיון?

כן, במיוחד בעסק קטן עם שירות אחד ותקציב נמוך. צריך להגדיר מדידת המרות ולבדוק כל שבוע את מונחי החיפוש, כדי לא לשלם על קליקים לא רלוונטיים.