גוגל ביזנס: איך פותחים, מנהלים ומשפרים פרופיל עסק בגוגל

מה זה גוגל ביזנס ולמה הוא חשוב לעסק מקומי

גוגל ביזנס הוא השם המקובל בישראל ל-Google Business Profile, שנקרא בעבר Google My Business. זה כרטיס העסק שמופיע בצד התוצאות בחיפוש, בתוך תוצאות המפה ובאפליקציית Google Maps: שם, כתובת, טלפון, שעות פתיחה, תמונות, ביקורות וקישור לאתר.

השירות חינמי. גוגל מציינת במפורש שאין דרך לבקש או לשלם כדי לקבל דירוג מקומי טוב יותר, כך שהמיקום של הפרופיל תלוי באיכות המידע ובמה שגוגל יודעת על העסק.

לעסק שמשרת לקוחות באזור מסוים, כמו מספרה, מוסך, קליניקה, מסעדה או אינסטלטור, הפרופיל הוא לרוב אחד הדברים הראשונים שלקוח רואה כשהוא מחפש שירות בסביבה. מהכרטיס אפשר להתקשר, לנווט או לקרוא ביקורות בלי להיכנס לאתר בכלל. עורכי דין יכולים לקרוא על קידום אתרים לעורכי דין במפות.

בקצרה, התהליך כולל ארבעה שלבים: פותחים או תובעים את הפרופיל, מאמתים בעלות, ממלאים את כל השדות, ומשם מנהלים אותו באופן שוטף עם תמונות, פוסטים ומענה לביקורות. הפרקים הבאים מפרטים כל שלב.

שלושת הגורמים שקובעים את ההופעה

לפי מרכז העזרה של גוגל, הדירוג המקומי נקבע בעיקר לפי שלושה גורמים:

• רלוונטיות: עד כמה הפרופיל מתאים למה שהמשתמש חיפש. פרטים מלאים עוזרים לגוגל להבין מה העסק מציע.
• מרחק: עד כמה העסק קרוב למיקום של המחפש, או למיקום שצוין בחיפוש.
• בולטות: עד כמה העסק מוכר. כאן נכנסים מספר הביקורות, קישורים לאתר ומידע שגוגל מוצאת עליו ברשת.

על המרחק אין לכם שליטה. על הרלוונטיות והבולטות יש, ובהן עוסק שאר המדריך.

לבניית תוכנית שיווק מקומית מעבר לפרופיל העסק, קראו על קידום עסקים בגוגל.

איך פותחים פרופיל עסק בגוגל ומאמתים אותו

לפני שפותחים פרופיל חדש, חפשו את העסק בגוגל מפות. ייתכן שכבר קיים כרטיס לעסק, ואז תובעים אותו במקום לפתוח פרופיל כפול. אם אין לכם עדיין חשבון גוגל, אפשר לקרוא על פתיחת חשבון גוגל צעד אחר צעד.

1. היכנסו ל-business.google.com/add עם חשבון גוגל שתשתמשו בו לאורך זמן (עדיף חשבון של העסק, לא חשבון פרטי של עובד).
2. לחצו על "Add your business to Google" והזינו את שם העסק כפי שהוא מופיע בשלט ובמסמכים.
3. בחרו קטגוריה ראשית, הזינו כתובת או אזור שירות, טלפון ואתר.
4. בחרו שיטת אימות מבין אלה שגוגל מציעה לכם והשלימו אותה.
5. אם הכרטיס כבר קיים: חפשו אותו במפות לפי שם העסק והעיר, לחצו על "Claim this business" ואז על "Manage now", והמשיכו לאימות.

שיטות האימות

גוגל קובעת אוטומטית אילו שיטות זמינות לעסק, לפי סוג העסק, המיקום והשעות, ואי אפשר לשנות אותן. האפשרויות כוללות קוד בטלפון או ב-SMS, קוד במייל, שיחת וידאו שבה מראים את מקום העסק, וגלויה בדואר עם קוד בן 5 ספרות. לפי גוגל רוב הגלויות מגיעות תוך 14 יום, ובדיקת האימות עצמה נמשכת עד 5 ימי עסקים, ולעיתים רחוקות יותר.

בזמן שמחכים לגלויה, אל תשנו את שם העסק, הכתובת או הקטגוריה, ואל תבקשו קוד חדש. לפי גוגל כל אחד מאלה מבטל את הקוד שכבר נשלח בדואר.

מה ממלאים בפרופיל העסק בגוגל ואיך

פרופיל חלקי מקשה על גוגל להתאים אתכם לחיפושים. הטבלה מרכזת את השדות העיקריים ואת הכללים של גוגל לכל אחד מהם.

שם העסק

ההנחיות של גוגל אוסרות להוסיף לשם סלוגנים, קודי סניף, מספרי טלפון, כתובות אתר או סימנים מיוחדים. נניח שהעסק נקרא "מוסך כהן": השם בפרופיל צריך להיות "מוסך כהן", ולא "מוסך כהן - תיקון רכבים בחולון 24/7". שינוי שם אחרי האימות עלול לדרוש אימות מחדש.

קטגוריה ראשית

הקטגוריה הראשית היא סימן מרכזי לרלוונטיות. בחרו את הספציפית ביותר שמתארת את עיקר העסק, למשל "רופא שיניים" ולא "שירותי בריאות". גוגל ממליצה לבחור כמה שפחות קטגוריות, ורק כאלה שמשלימות את המשפט "העסק הזה הוא...".

עסק שמגיע ללקוח

עסקי שירות כמו חשמלאי או מדביר שעובדים מהבית צריכים להגדיר אזור שירות ולהסתיר את הכתובת. לפי גוגל, אזור השירות לא אמור לחרוג מכשעתיים נסיעה ממקום העסק.

תמונות, סרטונים ופוסטים: איך שומרים על פרופיל פעיל

תמונות עוזרות ללקוחות להבין מה יקבלו, וגוגל ממליצה עליהן כדרך להציג את העסק. העלו לוגו, תמונת כיסוי ותמונות של המקום, הצוות בעבודה (בהסכמתם), המוצרים ותוצאות עבודה. לחנות עם מוצרים למכירה, אפשר גם להעלות את נתוני המוצרים ל-Merchant Center.

דרישות טכניות לתמונות ולסרטונים

• תמונות: JPG או PNG, בין 10KB ל-5MB. הרזולוציה המומלצת היא 720×720 פיקסלים, והמינימום 250×250.
• התמונות צריכות להיות חדות ומוארות, בלי עריכה כבדה או פילטרים מוגזמים.
• סרטונים: עד 30 שניות, עד 75MB, ברזולוציה של 720p ומעלה.
• תמונות וסרטונים עוברים בדיקה, ועד שהם מופיעים בפרופיל עשויות לעבור 24 עד 48 שעות.

פוסטים

אפשר לפרסם שלושה סוגי פוסטים: עדכון (חדשות, טיפים, עבודה חדשה), מבצע ואירוע. לפוסט אפשר להוסיף כפתור שמוביל לאתר, למשל להזמנת תור, להזמנה אונליין או למידע נוסף. כל פוסט עובר בדיקה של גוגל לפני שהוא עולה.

לפי גוגל, פוסטים בני יותר משישה חודשים עוברים לארכיון, אלא אם הוגדר להם טווח תאריכים. פוסט שכולל מספר טלפון בתיאור עלול להידחות אם אי אפשר לקשר את המספר לעסק. קצב סביר לעסק קטן הוא פוסט אחד בשבוע או בשבועיים, כשיש מה לעדכן.

ביקורות בגוגל: איך מבקשים אותן ואיך עונים

מספר הביקורות הוא חלק מגורם הבולטות. בנוסף, לקוחות קוראים אותן לפני שהם מחליטים להתקשר. כדאי להכיר מדריך על ביקורות מסעדה לפני שמנהלים אותן.

מה מותר ומה אסור

מותר לבקש מלקוחות לכתוב ביקורת ולשלוח להם קישור או קוד QR שמובילים לטופס הביקורת בפרופיל. אסור לתת הנחה, מוצר או שירות בחינם או כל תמורה אחרת בעבור כתיבת ביקורת. גוגל מגדירה זאת כתוכן מזויף ומטעה ואוסרת זאת במפורש.

איך עונים

• ביקורת חיובית: תשובה קצרה ואישית שמתייחסת לפרט מהביקורת. גוגל ממליצה שהתשובה תהיה שיחתית ולא פרסומית.
• ביקורת שלילית: ענו מהר, התייחסו לטענה הספציפית, הודו בטעות אם הייתה, והציעו להמשיך את השיחה בטלפון או במייל.
• אל תפרסמו פרטים אישיים של הלקוח ואל תיגררו לוויכוח. התשובה פומבית, והקוראים העתידיים הם הקהל האמיתי שלה.

נניח שמסעדה קיבלה ביקורת על המתנה ארוכה בערב שישי. תשובה כמו "תודה, דנה. באותו ערב היינו חסרים מלצר, והוספנו עובד למשמרות שישי. נשמח לארח אתכם שוב" עובדת טוב יותר מהתנצלות כללית.

איך משפרים את ההופעה של העסק שלי בגוגל ובמפות

גוגל לא מפרסמת נוסחה, והאלגוריתם משתנה, כך שאין דרך להבטיח מיקום. אלה הפעולות שגוגל עצמה ממליצה עליהן, ושיטות עבודה מקובלות שנובעות מהן: להרחבה אפשר לקרוא על קידום בגוגל מפות ומדידת פניות.

1. מלאו כל שדה רלוונטי. לפי גוגל, מידע מלא ומדויק מקל עליה להתאים את העסק לחיפושים.
2. שמרו על פרטים זהים בכל מקום. שם, כתובת וטלפון צריכים להיות זהים בפרופיל, באתר, בפייסבוק ובאינדקסים עסקיים.
3. חברו את הפרופיל לאתר. עמוד באתר שמתאר את השירות ואת האזור מחזק את הרלוונטיות, וקישורים לאתר מאתרים אחרים תורמים לבולטות.
4. עדכנו שעות לפני כל חג. שעות שגויות מובילות ללקוחות מאוכזבים ולביקורות שליליות.
5. בנו זרם קבוע של ביקורות. בקשה מסודרת אחרי כל עבודה, בלי תמריצים.
6. ענו לביקורות. גוגל כותבת שמענה לביקורות מראה שאתם מעריכים את הלקוחות ויכול לעזור לעסק לבלוט.
7. הוסיפו תמונות חדשות מדי פעם שמראות את העסק כפי שהוא היום.

אם אין לכם זמן לנהל את כל זה לבד, אפשר להיעזר בגורם חיצוני. אחת האפשרויות היא AI Click, שירות של ברנדיני, הסוכנות שמפעילה את המגזין, שמלווה עסקים בקידום מקומי. בכל מקרה שבו מישהו אחר מנהל את הפרופיל, הבעלות צריכה להישאר בחשבון של העסק, ולגורם החיצוני נותנים הרשאת ניהול בלבד.

טעויות שעלולות לפגוע בפרופיל או להשעות אותו

חלק מהטעויות רק מחלישות את הפרופיל, וחלקן מפרות את ההנחיות של גוגל ועלולות להוביל להשעיה.

• מילות מפתח בשם העסק. זו הפרה מפורשת של ההנחיות, והיא עלולה להוביל להשעיה או לתיקון השם על ידי גוגל.
• כתובת שאינה מקום עסק אמיתי. משרד וירטואלי, תא דואר או כתובת בלי שילוט קבוע לא עומדים בדרישות.
• כמה פרופילים לאותו עסק. ההנחיות מתירות פרופיל אחד לכל מיקום, בכל החשבונות יחד.
• קישורים ומבצעים בתיאור. שדה התיאור לא מיועד לקישורים או לטקסטים כמו "הכול ב-50% הנחה". למבצעים יש פוסט ייעודי.
• תמורה בעבור ביקורות. גוגל מגדירה ביקורות כאלה כתוכן מזויף ואוסרת אותן.
• שינויים תכופים בפרטי היסוד. שינוי שם עלול לחייב אימות מחדש. שנו רק כשהעסק עצמו משתנה.

דוגמה לסדר עבודה בחודש הראשון: בשבוע הראשון פותחים, מאמתים וממלאים את כל השדות. בשבוע השני מעלים תמונות. בשבועות השלישי והרביעי שולחים בקשת ביקורת ללקוחות אחרונים שהיו מרוצים ומפרסמים פוסט ראשון. משם, זמן קבוע בכל שבוע מספיק כדי לענות לביקורות ולעדכן את הפרופיל.

שאלות נפוצות

האם גוגל ביזנס עולה כסף?

לא. פתיחה וניהול של פרופיל עסק בגוגל הם בחינם, וגוגל מציינת שאי אפשר לשלם כדי לשפר את הדירוג המקומי. מודעות ממומנות במפות הן שירות נפרד של Google Ads.

אפשר לפתוח פרופיל בגוגל לעסק שעובד מהבית?

כן. אם אתם מגיעים ללקוחות, הגדירו אזור שירות והסתירו את כתובת הבית. כתובת מוצגת רק אם לקוחות מגיעים אליה ויש בה שילוט קבוע.

כמה זמן לוקח לאמת פרופיל עסק בגוגל?

זה תלוי בשיטה שגוגל מציעה לכם. לפי גוגל רוב הגלויות בדואר מגיעות תוך 14 יום, ובדיקת האימות נמשכת עד 5 ימי עסקים.

אפשר למחוק ביקורת שלילית בגוגל?

בעל העסק לא יכול למחוק ביקורת בעצמו. אפשר לדווח לגוגל על ביקורת שמפרה את מדיניות התוכן, למשל ביקורת מזויפת או פוגענית, ולענות לה בפומבי בצורה עניינית.

כמה קטגוריות אפשר לבחור בפרופיל העסק?

קטגוריה ראשית אחת ועד 9 קטגוריות נוספות. גוגל ממליצה לבחור כמה שפחות קטגוריות, ורק כאלה שמתארות את מה שהעסק הוא בפועל.