קידום עסקים בגוגל: איך בונים תוכנית שיווק מקומית

קידום עסקים בגוגל לעסק מקומי: סדר הפעולות

כשלקוח מחפש בגוגל "אינסטלטור ברמת גן" או "מספרה קרוב אליי", הוא רואה בדרך כלל שלושה אזורים: מודעות ממומנות, מפה עם רשימת עסקים, ותוצאות אורגניות של אתרים. עסק מקומי יכול להופיע בכל אחד מהם, וכל אזור דורש עבודה אחרת.

לפי גוגל, הדירוג המקומי (במפות ובחבילת העסקים בתוצאות החיפוש) נקבע לפי שלושה גורמים: רלוונטיות, כלומר כמה הפרופיל שלכם מתאים לחיפוש, מרחק מהמחפש, ובולטות, כלומר כמה העסק מוכר, כולל קישורים לאתר, ביקורות ודירוגים. גוגל גם כותבת שאי אפשר לבקש או לשלם כדי לשפר את הדירוג המקומי.

מכאן נגזר סדר עבודה שמתאים לתקציב קטן, מהזול והמשפיע ביותר ועד ההוצאה השוטפת:

1. פרופיל עסק בגוגל: חינמי, ומשפיע ישירות על ההופעה במפות.
2. אתר בסיסי וברור: עמוד לכל שירות מרכזי ולאזורי השירות, עם פרטי קשר עקביים.
3. ביקורות: שיטה קבועה לבקש ביקורת מלקוחות, ומענה לכל ביקורת.
4. פרסום ממומן: קמפיין חיפוש ממוקד גיאוגרפית, בתקציב יומי שאתם קובעים מראש.

אין כאן הבטחה למיקום. האלגוריתם משתנה, והתחרות בכל עיר ובכל תחום שונה. הסדר הזה נותן לכם בסיס יציב לפני שמוציאים כסף על קליקים.

לפתיחת פרופיל העסק ולניהולו, קראו את המדריך לגוגל ביזנס.

שלב 1: פרופיל עסק בגוגל מלא ומדויק

פרופיל העסק (Google Business Profile) הוא מה שמופיע במפות ובחבילת העסקים המקומית. הוא חינמי, ובדרך כלל זה הצעד הראשון שכדאי לסגור. את הפתיחה, האימות והניהול השוטף פירטנו במדריך לפרופיל עסק בגוגל. כאן נתמקד במה שמשפיע על הופעה ללקוחות באזור.

• שם העסק: השם האמיתי, כפי שהוא מופיע על השלט ובמסמכים. לפי ההנחיות של גוגל, הוספת מידע מיותר לשם, כמו מילות מפתח, סלוגן או מספר טלפון, אסורה ועלולה לגרום להשעיית הפרופיל.
• קטגוריה ראשית: הקטגוריה המדויקת ביותר לעיסוק המרכזי. גוגל ממליצה להשתמש בכמה שפחות קטגוריות ולבחור כאלה שמשלימות את המשפט "העסק הזה הוא...".
• שעות פעילות, טלפון וכתובת אתר: מעודכנים, כולל שעות מיוחדות בחגים.
• שירותים ותיאור: פירוט השירותים במילים שהלקוחות משתמשים בהן, למשל "החלפת ברז" לצד "עבודות אינסטלציה".
• תמונות אמיתיות: חזית העסק, הצוות בעבודה, עבודות שהשלמתם.

עסק בלי חנות: אזורי שירות

אם אתם מגיעים ללקוחות (הדברה, שיפוצים, שיעורים פרטיים) ולא מקבלים קהל בכתובת העסק, גוגל מנחה להסיר את הכתובת מהפרופיל ולהגדיר אזורי שירות. אפשר להגדיר עד 20 אזורים לפי ערים, מיקודים או אזורים אחרים.

לפי ההנחיות, הגבול הכולל של אזור השירות לא אמור להתרחק יותר מכשעתיים נסיעה מהמקום שבו העסק נמצא. לכן אין טעם להגדיר את כל הארץ: בחרו את הערים שאתם באמת מגיעים אליהן.

שלב 2: אתר שעוזר לגוגל וללקוחות להבין איפה אתם עובדים

הפרופיל מביא אתכם למפה, והאתר מאפשר לכם להופיע גם בתוצאות האורגניות ולשכנע את מי שלחץ. לעסק מקומי לא צריך אתר גדול. צריך אתר שעונה מהר על שלוש שאלות: מה אתם עושים, באיזה אזור, ואיך יוצרים קשר. עורכי דין יכולים לראות איך זה נראה בפועל במדריך קידום אתרים לעורכי דין.

1. עמוד לכל שירות מרכזי: עמוד נפרד ל"תיקון מזגנים" ועמוד נפרד ל"התקנת מזגנים", עם הסבר, טווח מחירים אם אפשר, ושאלות נפוצות.
2. אזורי שירות כתובים בטקסט: ציינו בפירוש את הערים והשכונות שאתם משרתים. הימנעו מעשרות עמודים כמעט זהים שבהם רק שם העיר משתנה. מדיניות הספאם של גוגל מגדירה עמודים שמכוונים לערים שונות ומפנים כולם לאותו יעד כ"דפי מעבר" (doorway), וזו הפרה.
3. פרטי קשר עקביים: שם, כתובת וטלפון זהים באתר, בפרופיל העסק ובאינדקסים שבהם אתם רשומים.
4. נתונים מובנים: סימון LocalBusiness בקוד האתר עוזר לגוגל לקרוא את פרטי העסק. לפי התיעוד של גוגל, השדות החובה הם שם וכתובת, ומומלץ להוסיף טלפון, שעות פתיחה וקואורדינטות.
5. נוחות בנייד: מי שמחפש בעל מקצוע מהטלפון צריך לראות מיד כפתור חיוג או WhatsApp, בלי לגלול.

אם אתם רוצים להבין איך גוגל סורקת ומדרגת עמודים, קראו את ההסבר על קידום אורגני בגוגל לפני שמתחילים לכתוב עמודי שירות.

שלב 3: ביקורות בגוגל, איך משיגים אותן בלי לעבור על הכללים

ביקורות הן חלק מגורם הבולטות. גוגל כותבת במפורש שיותר ביקורות ודירוגים חיוביים יכולים לעזור לדירוג המקומי. הן גם מה שהלקוח קורא לפני שהוא מתקשר.

מה מותר

• לבקש מלקוחות ביקורת אמיתית, עם קישור או קוד QR שאפשר ליצור מתוך הפרופיל.
• לשלוח את הבקשה בהודעה קצרה אחרי סיום העבודה, כשהחוויה טרייה.
• להגיב לביקורות, כולל השליליות, בצורה עניינית, בלי לחשוף פרטים אישיים של הכותב. במקרה מורכב אפשר להציע לו ליצור קשר בטלפון או במייל.

מה אסור לפי מדיניות גוגל

• לתת תשלום, הנחה, מוצר או שירות חינם תמורת ביקורת, או תמורת שינוי או הסרה של ביקורת שלילית.
• לפרסם ביקורות מתוך ניגוד עניינים, למשל של עובדים נוכחיים או לשעבר על מקום העבודה שלהם.
• לבקש ביקורות רק מלקוחות מרוצים ולהרתיע לקוחות מביקורת שלילית.
• ללחוץ על לקוחות לדרג בזמן שהם עדיין בעסק, או לדרוש מעובדים להשיג מכסת ביקורות או ביקורות עם תוכן מסוים.

נניח שאתם מספרה עם 15 לקוחות ביום. אם בכל יום שולחים הודעה עם קישור לביקורת לכמה לקוחות שסיימו טיפול, בלי לסנן לפי שביעות רצון, אחרי כמה חודשים מצטבר מספר ביקורות שמשקף את העסק בפועל. זה תהליך איטי, אבל הוא בטוח ונשאר שלכם.

שלב 4: פרסום עסק בגוגל בתקציב קטן

פרסום ממומן ב-Google Ads יכול להציג אתכם בראש העמוד כבר בימים הראשונים, בזמן שהקידום האורגני מתפתח. בקמפיין חיפוש משלמים בדרך כלל על קליק, ואתם קובעים תקציב יומי ממוצע לכל קמפיין.

כמה כללים מהעזרה הרשמית של Google Ads שכדאי להכיר לפני שמתחילים:

• ההוצאה ביום מסוים יכולה להגיע עד פי 2 מהתקציב היומי הממוצע. גוגל קוראת לזה חלוקת יתר.
• תקרת החיוב החודשית היא התקציב היומי כפול 30.4, מספר הימים הממוצע בחודש. נניח שקבעתם 50 ש"ח ביום: התקרה החודשית תהיה 1,520 ש"ח, גם אם ביום מסוים יוצאו 100 ש"ח.
• טירגוט לפי רדיוס מחייב רדיוס של קילומטר אחד לפחות. גוגל מזהירה שרדיוס קטן עלול לגרום לכך שהמודעות יוצגו לסירוגין או לא יוצגו בכלל.
• נוכחות מול עניין: ברירת המחדל מציגה מודעות גם למי שרק מתעניין באזור. בהגדרות המיקום אפשר לבחור להציג מודעות רק לאנשים שנמצאים באזור או נמצאים בו באופן קבוע. לעסק מקומי זו בדרך כלל ההגדרה המתאימה.

איך מתחילים בלי לשרוף תקציב

1. קמפיין חיפוש אחד, ממוקד בשירות הרווחי ביותר.
2. מילות מפתח עם כוונה ברורה, כמו "החלפת דוד שמש בחולון", ורשימת מילות שלילה ("עבודה", "קורס", "בחינם").
3. מודעה שמפנה לעמוד השירות המתאים באתר, לא לעמוד הבית.
4. מעקב המרות על שיחות טלפון וטפסים, כדי לדעת מה הביא פנייה.

אם אתם מעדיפים לא להקים ולנהל את הקמפיין לבד, AIclick הוא שירות לפרסום ממומן של ברנדיני, הסוכנות שמפעילה את המגזין. גם אם בוחרים בעזרה חיצונית, כדאי שהחשבון יהיה רשום על שם העסק שלכם ושתהיה לכם גישה מלאה לנתונים.

תוכנית פעולה לפי תקציב: מה עושים בכל רמה

הטבלה מציעה חלוקה כללית לפי משאבים. סכומי הפרסום הם תקציבי מדיה שאתם קובעים בעצמכם, לא מחירים של ספק מסוים. על המחיר של שירותי קידום אתרים אורגני כתוב במדריך מחיר קידום אתרים.

העיקרון: לא עוברים לשורה הבאה לפני שהשורה הקודמת עובדת. קמפיין ממומן שמפנה לאתר חלש או לפרופיל עם שתי ביקורות ישנות ישלם על קליקים שלא יהפכו לשיחות. לחיזוק האתר אפשר להכין נתוני עסק מסודרים במחולל סכמה לעסק מקומי.

טעויות נפוצות ומה למדוד בכל חודש

טעויות שכדאי להימנע מהן

• מילות מפתח בשם העסק בפרופיל: "דני אינסטלציה חירום 24/7 תל אביב" במקום "דני אינסטלציה". זו הפרה של ההנחיות ועלולה להוביל להשעיה.
• כמה פרופילים לאותו עסק: גוגל אוסרת ליצור יותר מפרופיל אחד לכל מיקום של העסק. עסק שמגיע ללקוחות צריך פרופיל אחד עם אזורי שירות, לא פרופיל לכל עיר.
• פרטי קשר סותרים: טלפון אחד באתר ואחר בפרופיל ובאינדקסים מבלבל את הלקוחות ואת גוגל.
• קמפיין בלי מעקב המרות: בלי מדידה אין דרך לדעת אם הכסף הביא לקוחות או רק קליקים.
• התעלמות מביקורות שליליות: תגובה עניינית ומהירה מראה ללקוחות הבאים איך אתם מטפלים בבעיות.

מה לבדוק פעם בחודש

1. בפרופיל העסק: מספר שיחות, בקשות מסלול וכניסות לאתר מתוך הפרופיל.
2. ב-Google Search Console: לאילו חיפושים האתר מופיע, וכמה קליקים מגיעים לכל עמוד שירות.
3. ב-Google Ads: עלות לפנייה, ואילו מילות חיפוש הביאו קליקים לא רלוונטיים שצריך להוסיף כמילות שלילה.
4. בביקורות: כמה ביקורות חדשות נכנסו, והאם כולן קיבלו תגובה.

רשמו את המספרים בטבלה פשוטה. אחרי שלושה חודשים תראו איזה ערוץ מביא פניות במחיר סביר, ותוכלו להחליט אם להגדיל תקציב, לכתוב עוד עמודי שירות או להשקיע יותר בביקורות.

שאלות נפוצות

אפשר לשלם לגוגל כדי להופיע ראשונים במפות?

לא. גוגל כותבת במפורש שאין דרך לבקש או לשלם כדי לשפר את הדירוג המקומי. אפשר לשלם על מודעות ב-Google Ads, אבל הן מסומנות כממומנות ואינן משפרות את הדירוג של הפרופיל.

האם צריך אתר כדי להופיע בגוגל כעסק מקומי?

אפשר להופיע במפות גם עם פרופיל עסק בלבד. אתר מוסיף הופעה בתוצאות האורגניות, עמוד נחיתה למודעות ומקום להסביר כל שירות לעומק.

כמה עולה פרסום עסק בגוגל?

אתם קובעים תקציב יומי ממוצע. ההוצאה ביום מסוים יכולה להגיע עד פי 2 ממנו, אבל החיוב החודשי לא יעבור את התקציב היומי כפול 30.4. מחיר הקליק עצמו תלוי בתחרות בתחום ובאזור.

מותר לתת הנחה ללקוח שכותב ביקורת?

לא. מדיניות גוגל אוסרת כל תמורה, כולל תשלום, הנחות, מוצרים או שירות חינם, בתמורה לכתיבה, שינוי או הסרה של ביקורת. מותר לבקש ביקורת אמיתית בלי תמורה.

איך עסק שמגיע ללקוחות מופיע בכמה ערים?

מגדירים בפרופיל העסק עד 20 אזורי שירות, בטווח של כשעתיים נסיעה מהבסיס. באתר מפרטים את האזורים בטקסט, ובמודעות ממקדים לפי ערים או רדיוס.